Aumentar reseñas positivas en el Perfil de Google Business Profile

En la era digital actual, la reputación online de tu negocio es crucial para tu éxito. Los usuarios confían cada vez más en las reseñas y opiniones de otros consumidores para tomar decisiones de compra y consumo. Una buena reputación online no solo atrae a nuevos clientes, sino que también puede ser determinante para fidelizar a los existentes. Google, siendo una de las plataformas más influyentes, juega un papel fundamental en cómo los potenciales clientes perciben tu negocio. Las reseñas positivas en tu perfil de empresa de Google pueden mejorar significativamente tu visibilidad y credibilidad.

Un perfil de empresa con buena puntuación en Google atrae más clientes a tu negocio. ¿Por qué?, pues cuando los consumidores no tienen claro dónde ir o qué producto/servicio elegir, lo más usual es consultar en el buscador de Google o directamente Google Maps para buscar un sitio cerca de dónde se encuentra. Y a partir de aquí, la decisión del consumidor es influenciada según el ranking de puntuación y opiniones. Por el contrario, una mala puntuación o muy pocas reseñas hará que tus clientes desaparezcan…así de sencillo.

Pero, no solo la puntuación es importante, también la cantidad y frecuencia de las opiniones son factores que determinan que te prefieran a ti y no a tu competencia.

Mientras más cantidad y actualizadas estén las reseñas, más credibilidad y confianza transmitirá tu negocio.

Ahora, de seguro pensarás ufff, pero tener muchas reseñas, de manera frecuente y de buena puntuación no es tan sencillo.

Y la respuesta es, ¡depende!… ¿estás usando la estrategia y herramienta correcta?

Vamos por partes…

El Desafío de las Reseñas: Clientes Insatisfechos vs. Clientes Satisfechos

A menudo, los clientes insatisfechos son los que más reseñas dejan. Esto puede crear una imagen distorsionada de tu negocio si los clientes satisfechos no comparten sus experiencias positivas. Muchos negocios encuentran difícil motivar a sus clientes felices a que dejen una reseña, lo que puede ser un gran obstáculo para mantener una reputación equilibrada y positiva.

Entonces, ¿cómo aumentar tus reseñas positivas en tu Perfil de Empresa de Google?

Podría empezar diciéndote que FlowClix es la solución, pero mentiría si te lo pongo así de sencillo. Es cierto que FlowClix será tu herramienta digital aliada, pero será combinándola con otras acciones. Aquí te dejo la estrategia en 4 sencillos pasos:

1. Crea un Perfil de Empresa completo y atractivo

Para empezar, es fundamental tener un Perfil de Empresa en Google Maps (anteriormente Google My Business) bien configurado. A continuación, te explicamos cómo crear uno:

• Crea un Perfil de Empresa gratuito: Necesitarás una cuenta de Google, si no tienes aún, tendrás que crearla. Desde tu ordenador inicia sesión en tu cuenta Google, ve a la página crear un perfil y sigue los pasos.
• Introduce los datos de tu negocio: Incluye los datos esenciales de tu negocio como el nombre, dirección, número de teléfono, horario de atención y servicios/productos que ofreces, pero también destaca en la información aquello que te hace relevante y diferenciador. Incluye recursos afines a tu branding de marca como tus colores de marca, el logotipo, slogan, etc.
• Añade fotos atractivas: Las imágenes son un recurso muy potente, así que usa imágenes de alta calidad y atractivas que transmitan la esencia de tu negocio.
• Incluye ofertas, eventos y novedades: Pues sí, es muy importante que uses el Perfil de Empresa también para publicar tus novedades y ofertas, manteniendo actualizada esta información.
• Publica respuestas a preguntas frecuentes: Esta es una manera de mantener informados a tus clientes y satisfacer las dudas que puedan tener de manera fácil y rápida, lo que puede repercutir en su decisión.
• Verifica tu Negocio: Google te enviará un código de verificación a tu dirección física. Introduce este código en tu cuenta para verificar tu negocio.

Tener un perfil completo y atractivo no solo facilita que los clientes te encuentren, sino que también les proporciona la información necesaria para tomar una decisión informada.

2. Ofrece un servicio excepcional

El primer paso para obtener reseñas positivas es ofrecer un excelente servicio al cliente. La satisfacción del cliente es la base para cualquier reseña positiva. Asegúrate de que tu personal esté bien capacitado y que tu negocio ofrezca productos o servicios de la calidad esperada.

No se trata de hacer magia ni poner opiniones falsas, si un cliente va a tu negocio porque tiene buenas reseñas pero recibe un mal trato o servicio no lo verás más. Este será un cliente perdido y que no te recomendará. Recuerda que es más importante y menos costoso fidelizar clientes que conseguir nuevos. Te recomiendo nuestro artículo Cómo crear un plan de fidelización de clientes en mi negocio físico.

3. Automatiza el proceso de dejar reseñas

Tienes que incentivar a tus clientes a dejarte reseñas de manera fácil y aquí es donde entra FlowClix: una herramienta ideal para recopilar opiniones positivas.

¿Y por qué usar FlowClix para aumentar las reseñas positivas y no otra herramienta?

La respuesta es sencilla: FlowClix es la única herramienta enfocada en negocios físicos que engloba: automatización, filtrado, incentivo con recompensa, email marketing, notificaciones y panel de estadísticas en un único lugar.

Te lo detallo en puntos:

* Con FlowClix podrás automatizar la recogida de reseñas:

Es muy complicado saber el momento ideal para solicitar una reseña a un cliente y de hecho, muchas veces tenemos tan poco personal en nuestro negocio que no da el tiempo para solicitar manualmente a cada cliente que nos deje una reseña. Con FlowClix podrás automatizar esa recogida de reseñas, ya sea con un stand QR y NFC que pondrás en uno o varios lugares visibles en tu negocio para que tus clientes accedan escaneando o acercando el móvil; a través de campañas de email marketing o a través de tarjetas físicas que podrán recolectar. Cualquiera de estas vías se configura una única vez y tus clientes tendrán un acceso visible, fácil e intuitivo que los lleva directo a dejarte una reseña.

* FlowClix filtra las reseñas negativas:

FlowClix solo publica en Google aquellas reseñas que el negocio considera positivas. Las opiniones que pueden perjudicar la reputación de tu negocio se abordan de forma privada, permitiéndote dar respuesta a los clientes insatisfechos a través de un formulario alternativo.

* FlowClix enlaza a un Programa de Recompensas:

Con FlowClix podrás premiar a los clientes que dejan reseñas de forma automatizada, incentivándolos a compartir sus experiencias positivas por propia voluntad.

* Acceso a panel de estadísticas y notificaciones instantáneas:

FlowClix ofrece un panel de estadísticas que te permite ver la evolución y analíticas de las opiniones recibidas, ayudándote a identificar áreas de mejora.

* Textos y Plantillas Personalizables:

Puedes usar los textos y plantillas que FlowClix proporciona o personalizarlos según las necesidades de tu negocio.

* Configuración y asesoría:

El equipo de FlowClix configura todo y estamos disponibles siempre para soporte y asesoría: tú solo disfruta de los resultados.

Cumplimentando el paso 3 muy fácilmente con FlowClix ya solo nos queda un último paso…

4. Responde a todas las opiniones

Este es el último pero no menos importante para aumentar las reseñas positivas en el Perfil de empresa de Google. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Es necesario que el cliente vea tu agradecimiento o tu interés por mejorar aquellos aspectos que te puedan señalar. Esta retroalimentación y comunicación es imprescindible para hacer crecer tu negocio. Abordar las preocupaciones de los clientes insatisfechos con profesionalismo y empatía, puede ser tan significativo como lograr no perder dicho cliente.

En resumen, aumentar las reseñas positivas en tu perfil de empresa de Google requiere una combinación de un excelente servicio al cliente desde inicio a fin, un perfil bien configurado y el uso de herramientas eficientes como FlowClix. Al implementar estos pasos, no solo mejorarás tu reputación online, sino que también atraerás a más clientes y fidelizarás a los existentes. ¡Empieza hoy mismo y transforma tu perfil de Google en una poderosa herramienta para hacer crecer tu negocio!

Y si tu reputación online te interesa te recomiendo este artículo: Cómo aumentar las reseñas positivas en plataformas como TripAdvisor o Yelp.