Un programa de fidelización es una herramienta efectiva para incentivar la lealtad de los clientes y premiar sus compras repetidas. FlowClix facilita la creación y gestión de estos programas, permitiendo una experiencia fluida tanto para el negocio como para los clientes. Este tutorial te guiará a través del proceso de configuración y gestión de un programa de fidelización, incluyendo cómo canjear puntos para los clientes.
Paso 1: Acceder a la Funcionalidad de Programas de Fidelización
- Inicia sesión en tu cuenta de FlowClix.
- En el panel de funcionalidades a la izquierda, busca la sección «Programas».
- Haz clic en «Programas de Fidelización» para comenzar a configurar tu programa.
Paso 2: Configurar el Programa de Fidelización
- Descripción del Programa: Introduce una descripción detallada del programa de fidelización. Explica en qué consiste el programa, los beneficios para los clientes, y los términos y condiciones aplicables.
- Elegir Recompensas: Selecciona las recompensas que ofrecerás a tus clientes. Estas recompensas deben haber sido creadas previamente. Si necesitas ayuda para crear recompensas, consulta el tutorial Cómo Crear Recompensas en FlowClix.
- Enlaza Recompensas: Una vez que hayas creado las recompensas, enlázalas con tu programa de fidelización seleccionándolas en la sección correspondiente.
- Notificación al Cliente: Marca la casilla «Notificar al Cliente cuando obtenga la recompensa» si deseas que los clientes reciban una notificación cuando alcancen el umbral necesario para recibir una recompensa. Esta opción es opcional y depende de tus preferencias.
- Valor Alcanzado: Define el valor que los clientes deben alcanzar para obtener una recompensa. Este valor puede basarse en puntos acumulados, número de compras, cantidad de dinero gastado, o cualquier otro criterio que elijas.
- Habilitar Programa: Marca la casilla «Habilitado» para activar el programa de fidelización. Si no marcas esta casilla, el programa estará inactivo y no estará disponible para los clientes. Puedes activar y desactivar el programa en cualquier momento según lo necesites.
Paso 3: Crear y Utilizar el Código QR
- Una vez que hayas completado la configuración del programa, haz clic en «Actualizar».
- Se generará un código QR asociado a tu programa de fidelización. Este código QR puede ser descargado e impreso o enviado digitalmente a los clientes.
- Los clientes recibirán una tarjeta digital con el código QR. Esta tarjeta digital les permitirá acumular puntos o beneficios según el programa que hayas configurado.
Paso 4: Gestionar Puntos y Recompensas
- Escanear el Código QR: Cada vez que un cliente realice una compra en tu negocio, escanea el código QR de su tarjeta digital utilizando tu móvil o tablet.
- Actualizar Puntos: Desde el panel de clientes en FlowClix, podrás actualizar la cantidad de puntos que el cliente ha acumulado. Esta actualización se reflejará automáticamente en la tarjeta digital del cliente.
- Redimir Recompensas: Cuando un cliente alcance el umbral de puntos definido para una recompensa, podrás procesar la redención de la recompensa a través del panel de FlowClix.
Paso 5: Canjear Puntos de los Clientes
- Acceso al Panel de Clientes: Accede a la sección de «Clientes» en tu panel de FlowClix.
- Seleccionar Cliente: Busca y selecciona el cliente que desea canjear puntos. Verás la caja de cliente con el nombre del cliente, la cantidad de puntos acumulados, recomendaciones, y compras realizadas.
- Verificar Participación: Verifica si el cliente está habilitado en el programa de fidelización y revisa la recompensa asociada.
- Añadir o Canjear Puntos:
- Añadir Puntos: Si necesitas añadir puntos al cliente, haz clic en «Añadir puntos». Introduce la cantidad de puntos que deseas agregar y confirma la acción. Por ejemplo, si añades 100 puntos, la tarjeta digital del cliente se actualizará para reflejar estos 100 puntos adicionales.
- Canjear Puntos: Para canjear puntos, selecciona «Restar puntos» si el cliente desea usar puntos para obtener una recompensa. Introduce la cantidad de puntos que se van a canjear y confirma la acción. La tarjeta digital del cliente se ajustará automáticamente para mostrar los puntos restantes después del canje.
Usos Prácticos
- En Locales Comerciales: Usa el código QR y el programa de fidelización para recompensar a los clientes que compran regularmente.
- En Eventos: Implementa el programa de fidelización en eventos para incentivar la participación y fomentar la lealtad.
- En Materiales Promocionales: Incluye el código QR en tarjetas de presentación y folletos para atraer a nuevos clientes a tu programa.
Conclusión
Crear y gestionar un programa de fidelización de clientes en FlowClix te permite recompensar a tus clientes leales y fomentar la repetición de negocios. La capacidad de añadir y canjear puntos desde tu panel de FlowClix te proporciona un control completo sobre el programa, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la gestión de recompensas.
